内容简介：

“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。

作者简介：

魏巍，自由撰稿人，多年销售类图书写作经验，著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。目录：第一章　价值百万：礼仪在销售服务中的作用第一节　什么是销售礼仪1一、销售礼仪的基本特征1二、销售礼仪的功能4三、销售礼仪的支点6第二节　销售礼仪的基本原则10一、平等原则10二、诚信原则14三、互利互惠原则17四、谦虚原则20五、自信原则22第二章　　形象宜人：给客户美好的第一印象第一节　仪容修饰：展现积极与健康26一、面部的美化与修饰26二、发型的修护与选择31三、化妆的礼仪规范33第二节　服装配饰：别小看仪表的作用39一、销售人员着装原则39二、男性销售人员着装礼仪45三、女性销售人员着装礼仪48四、领带的搭配技巧51五、饰品佩戴的法则54第三节　仪态万千：活用肢体语言58一、走出风度59二、站姿：男女有别61三、坐姿有讲究64四、蹲姿要优雅67五、用手势表达心意69六、用眼睛展现魅力72七、用微笑架起与客户沟通的桥梁74八、与客户保持最佳的身体距离77第三章　张弛有度：让客户为你的风度所折服第一节　拜访客户中的礼仪80一、递送和收受名片80二、拜访时机82三、等待会见85四、握手86五、称呼89六、寒暄91七、致意95八、介绍97九、拜别101第二节　迎送客户中的礼仪104一、迎客104二、乘车107三、乘电梯109四、待客111五、位次113六、送客115第三节　客情维护中的礼仪117一、日常回访117二、礼品馈赠120三、礼品接收122第四章　谈吐得当：说出优雅和风度第一节　强化声音的感染力125一、保持合适的谈话音量125二、熟练控制说话的语调127三、把握好说话的节奏131四、掌握适当停顿的技巧134五、注意交谈时的语气136第二节　让语言更有吸引力139一、用漂亮的开场白打开访谈局面139二、投客户之所好145三、进行有效的提问148四、运用幽默的表达方式153五、把握好赞美的尺度157六、不仅要善于说，更要善于听160七、让道歉更易于被客户接受164第三节　与客户交谈的禁忌167一、客户讲话时别贸然插嘴167二、避免与客户正面交锋170三、不攻击竞争对手173四、不使用消极措辞175五、不直接指责客户的错误178六、拒绝客户切忌无礼180第五章沟通顺畅：电话销售及通信礼仪第一节　电话销售礼仪183一、接听电话183二、转接电话187三、拨打电话189四、电话约访192五、电话催账199第二节　手机使用礼仪202一、手机接打202二、手机铃声204三、手机短信206第三节　收发传真、电子邮件和书信的礼仪208一、收发传真208二、使用电子邮件210三、书信212第六章　中规中矩：专题活动与应酬礼仪第一节　专题活动礼仪219一、洽谈会219二、展览会223三、新闻发布会227四、商务谈判230第二节营销仪式礼仪232一、开业仪式——营造出隆重的气氛232二、剪彩仪式——剪出喜庆237三、签字仪式——签出共识241四、营销宴请——有所讲究243五、营销舞会——舞出气质246第三节　与客户的私下应酬礼仪251一、高尔夫应酬礼仪251二、健身房应酬礼仪254三、娱乐场所应酬礼仪256第七章　走出国门：涉外销售礼仪第一节　涉外礼仪基础259一、涉外礼仪原则259二、涉外礼仪要求261第二节　涉外接待礼仪262一、迎送263二、称呼264三、宴请264四、参观267五、礼品赠送268六、涉外会谈270七、小费271第三节　涉外商务礼仪273一、与美国客户往来礼仪274二、与加拿大客户往来礼仪275三、与德国客户往来礼仪277四、与法国客户往来礼仪278五、与中东地区客户往来礼仪280参考文献283

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