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约翰·麦基恩是信息竞争力研究中心执行董,该中心推广领导思维模式,帮助企业学会既把自己的客户看成“消费得”,也把客户作为“人”来对待。世界一流企业经济邀请约翰帮助它们提高客户服务的意识和有效性。 除了客服实践活动外,约翰·麦基恩还从事严谨的学术工作。
只要四个步骤,就能让你建立稳固的客户关系:●突破心防,设法找出客户在意的问题。●对客户强调问题的严重性,激发其危机感。●提供客户问题解决方案。●取得合作承诺,进一步成交。
本书以流畅轻松的笔调,为你介绍一个能有效掳获客户心的销售技巧。好好练习这些实战技巧,你也可以成为客户眼中真正的问题解决专家,让客户全心相信你,并且把生意交给你。
客户的能量越来越大。在当今的商业领域,这正在成为一个重要趋势。正如约翰·麦基恩在他这本令人惊叹的新作中所指出的:成功的公司正在运用互联网和相关技术与客户进行人性化互动。这样一来就可以在简单方便、诚实开放的基础上建立起相互信任并取得双赢的结果。
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